Aprovecha y comparte tu know-how
Base de Conocimiento centralizada & Motor de Búsqueda Inteligente que empodera a los agentes y mejora la experiencia de auto-servicio.
Canales
Ventana de interacción Web/WebMobile
Instala Help en tu sitio web y ahorra a tus clientes la incomodidad de interactuar en un popup. Es responsive, se adapta automáticamente a comportamientos de un dispositivo móvil. Help soporta multimedia y acciones como cobrowsing.
Identifica la intención y conversa naturalmente
Buscador con Lenguaje Natural
El buscador entiende lenguaje natural, intenciones y significados equivalentes. Identifica errores de ortografía, reconoce palabras mal escritas, diferentes formas de decir lo mismo y regionalismos.
SEO Inteligente
Utiliza el Aprendizaje Automático (Machine Learning) para aumentar el posicionamiento en los motores de búsqueda y crear sitios optimizados para SEO.
Multilenguaje
Atiende a tus clientes en Inglés, Portugués y Español.
Entendimiento de diálogo natural
Olvídate de tener en cuenta las múltiples formas de preguntar, jergas, errores gramaticales y otras deformaciones del lenguaje. Help entiende la intención detrás de cada interacción.
Base de Significados Equivalentes
Help dispone de la mayor base propietaria de diferentes maneras de expresar el mismo significado, incluyendo palabras y conceptos compuestos. Las tecnologías de aprendizaje automático (Machine Learning) permiten que la base evolucione con las interacciones. Esto disminuye tu esfuerzo de administración y aumenta la presición todos los días.
Regionalismos
Help distingue términos locales, regionalismos y jergas, identificando los diversos usos del lenguaje en un mismo idioma.
Emojis
Reconoce emojis y stickers que permiten mantener un diálogo empático y natural.
Contexto e Importancia
Help otorga mayor importancia a productos y servicios y detecta palabras claves para dar la respuesta exacta. Incluye categorías de relevancia: como productos, servicios, lugares, actividades, objetos, características o emociones.
Memoria de largo plazo
Help retiene información relevante sobre producto, acciones y características para que puedas mantener diálogos fluidos a largo plazo.
Condicionales
Segmenta a tus clientes. Help elige el modo de relacionarse con cada tipo de cliente, personalizando automáticamente la respuesta. Además, se adapta a las condiciones particulares de la empresa, unidades de negocio o modo de comunicarse según cada canal.
Evolución automática de significados (Machine Learning)
Help brinda experiencias completas usando sus propios algoritmos, diccionarios y base de datos de significados que evolucionan en tiempo real a través de Machine Learning.
Predicción de la proxima pregunta (Machine Learning)
¡Adelántate! Help sugiere contenido relacionado cuando no posee la información solicitada en base a interacciones similares de otros clientes.
Opciones/Sugerencias de preguntas
Help ofrece preguntas relacionadas cuando la consulta ingresada es muy extensa o poco específica.
Complementos para mejorar la experiencia
Diseño personalizado
Personaliza los aspectos de identidad visual y los mensajes de encabezado y pie de página a través de CCS.
Feedback
¡Mejora tu soporte! Help ofrece feedback en cada respuesta, aprende de las calificaciones y opiniones de los usuarios e identifica oportunidades de mejora midiendo la satisfacción.
Gestión del conocimiento
Creador de sitios verticales web y móviles
Creación de micrositios en formato de subdominio que acceden a un grupo de conocimiento definido.
Segmentación Pública y Privada
Decide si deseas crear un sitio optimizado para motores de búsqueda públicos o un espacio privado con acceso restringido.
Segmentación de Contenido
Crea sitios con contenido segmentado usando etiquetas de acuerdo al grupo de acceso que se necesita. El acceso al contenido es limitado dependiendo si la base de conocimiento se encuentra en un área pública o privada.
Herramienta de administración del Conocimiento
Usa la sección de Conocimiento para crear, editar y eliminar preguntas y respuestas y así mantener Help actualizado y ofrecer la mejor atención. No necesitas personal técnico o especialistas en idiomas.
Administrador de etiquetas
Utiliza y gestiona las etiquetas para categorizar o segmentar el conocimiento y obtener estadísticas sobre las temáticas más consultadas.
Importador de contenido
Importa el contenido rápidamente desde una plantilla de datos o de la base de conocimiento desde Zendesk Guide y crea las preguntas y respuestas de manera automática.
Complementa tus respuestas
Texto con Formato
Incorpora estilo a las respuestas: negrita, cursiva, subrayado y tachado.
Videos
Agrega videos de Youtube y crea una experiencia superior.
Preguntas frecuentes Relacionadas / Botones
Acompaña respuestas con preguntas relacionadas o botones que ayuden a tus clientes a localizar toda la información necesaria.
Web View Extension
Incorpora una página embebida (iframe) en una ventana emergente para mostrar formularios complejos o que necesiten un entorno seguro, como los de pago.
Carrousel
Ofrece productos o servicios de manera atractiva e interactiva gracias a la opción de carrousel.
Descarga de archivos PDF
Adjunta archivos en formato PDF para extender la información de las respuestas.
Imágenes
Ayuda a resolver las consultas de los clientes con respuestas de texto acompañadas por imágenes
Co Browsing
Acompaña al cliente a resolver sus necesidades con la funcionalidad de navegación asistida o automática sin necesidad que haga clic en un link.
Emojis
Usa emojis en tus artículos para ofrecer respuestas empáticas, casuales y naturales.
Reportes y Analíticas
Google Analytics
Integración con Google Analytics para acceder a datos más profundos.
Sesiones
Analiza tu rendimiento en las sesiones obtenidas.
Interacciones
Cantidad de interacciones efectuadas durante el período seleccionado. Visualiza la información en un formato de tabla para un mejor análisis.
Feedback de clientes
Examina las calificaciones obtenidas en cada respuesta: – Feedback por día: muestra la cantidad de feedback positivo / Feedback negativo y conversaciones sin calificación.
-Feedback sobre interacciones: muestra la cantidad de feedback positivo o negativo detallado por día.
Demanda de clientes
Conoce las horas y días de la semana en los que se registra una mayor demanda.
Dashboard
Performance general de las conversaciones que Help mantuvo con tus clientes durante el período de tiempo que necesites analizar.
Reporte de etiquetas
Analiza el comportamiento de las etiquetas.
Reporte completo de chats
Accede al historial completo de conversaciones. Ingresa a cada uno para ver el detalle de la conversación con canal, condición, tipo de canal, datos de usuario, interacciones realizadas, feedback, etiqueta, procedencia, localización, IP y dispositivo.
Clientes
Visualiza la cantidad de usuarios únicos y recurrentes que interactuaron con Help. Además, accede al listado completo de clientes, con toda la información asociada y las sesiones realizadas.
Tendencias
Conoce los tópicos más consultados y calificados para tener una visión general de las búsquedas.
Funnel
Identifica la efectividad del uso de la ventana (Visitas, clicks, conversaciones).
Filtros
Todos los reportes permiten filtrar por períodos, canales, condiciones, tipo de canales, etiquetas, feedback, dispositivos, procedencia, tipo de derivación, motivo de derivación y localización.
Reportes descargables
Descarga tus reportes y analiza tus resultados.
Infraestructura y Seguridad
Alta Disponibilidad
Infraestructura redundante con capacidad de auto-escalamiento.
SLA
SLA 99,9% y de público acceso aquí: http://sla.aivo.co/
OAUTH 2.0
El sistema de administración utiliza OAuth 2.0 para la autenticación y disponibilidad de recursos. Para más información leer el RFC6749 aquí: http://tools.ietf.org/html/rfc6749
Encriptación SSL
Contamos con SSL (Secure Socket Layer): protocolo de encriptación que asegura una comunicación segura en la plataforma y en la interfaz de chat.
Logs de Auditoría
Registros completos que permiten ver la totalidad de movimientos efectuados en la plataforma de administración identificando ejecutantes y responsables.
Encriptación de Contraseñas
El sistema utiliza mecanismos de encriptación para las contraseñas.
Seguridad
Help aprovecha al máximo la seguridad sobre Amazon. Somos una compañía certificada en ISO 27000 y superamos con éxito auditorías SSAE 16. Para más información, ingresar a: http://aws.amazon.com/security/