A evolução tecnológica, as mudanças demográficas, as transformações no mundo corporativo e a globalização, são fatores mundiais que impactam a sociedade alterando radicalmente o modo de consumo das pessoas.

era cognitiva é a revolução tecnológica sendo aplicada aos negócios. Em resumo, tratam-se de soluções tecnológicas capazes de processar informações para resolver situações e problemas utilizando um raciocínio semelhante ao humano. A tecnologia é algo que as empresas já incorporaram no seu core. Agora, adotar grandes tendências digitais na estratégia de relacionamento com o cliente está se tornando indispensável para atender às novas necessidades dos consumidores nesta constante (r)evolução.

maior desafio das empresas que oferecem atendimento ao cliente é incorporar rapidamente soluções que usam Inteligência Artificial em suas operações para se adaptar à nova realidade imposta pela era cognitiva e não morrer tentando.

Inteligência cognitiva, Machine Learning, Redes Neurais, Processamento de Linguagem Natural, Deep Learning, Internet das Coisas, entre outras, não somente tornaram-se as “palavras da moda”, mas também estão transformando o atendimento ao cliente, principalmente por 5 razões:

  1. Omnicanalidade: esta é uma das chaves para satisfazer o cliente. Com o novo perfil do consumidor desta era de revolução digital que atravessamos, as empresas precisam se adaptar ao cliente hiperconectado, que exige o imediatismo e informação em tempo real. As soluções que utilizam Inteligência Artificial têm a capacidade de entender a linguagem e as regras de cada canal, podendo atender e adaptar a mensagem a cada um deles, mantendo o mesmo nível de experiência.
  2. Automatização: provavelmente este seja o maior benefício para as empresas a curto prazo, tendo em vista que este tipo de tecnologia é capaz de automatizar processos, informações, perguntas e transações frequentes,possibilitando a redução dos custos operacionais, trazendo o aumento de vendas, maior produtividade e capacidade resolutiva em tempo real, permitindo que os recursos humanos se foquem em tarefas complexas ou em casos que exijam um atendimento de segundo nível.
  3. Eliminação do tempo de espera do cliente: uma das principais frustrações dos consumidores em relação aos tradicionais serviços e canais de atendimento ao cliente são as longas esperas e os entediantes fluxos ou processos impostos por estes sistemas. Outra vantagem nas soluções que usam Inteligência Artificial é a capacidade de atendimento ilimitada, em tempo real e em todos os dias do ano. A influência deste fator na satisfação do cliente, somado à empatia criada com o usuário, colaboram para que hoje se fale mais em criar experiências para a fidelização do cliente do que em cumprir os processos estabelecidos.
  4. Processamento e análise de grandes quantidades de dados integrados: estas soluções suportam cada vez mais tráfego de dados com uma velocidade maior.  A utilização e distribuição do conhecimento das empresas com as informações que elas possuem e recebem de seus clientes, combinada com a capacidade de se integrar a qualquer sistema de terceiros ou CRM próprio, representa um modo simples, prático e com baixo custo para atender às necessidades dos clientes usando todos recursos disponíveis da empresa.
  5. Aprendizagem e evolução contínua graças à interação do consumidor: as redes neurais e o machine learning permitem que estas soluções aprendam através das interações com os clientes, incorporando palavras, modos de expressão, comportamentos, acesso e uso dos sistemas de atendimento oferecidos pela empresa, com o fim de entender cada vez mais e com maior precisão as intenções dos clientes. Soluções que aplicam estas tecnologias, como os assistentes virtuais, são capazes de manter um diálogo natural e coerente com uma pessoa, resolvendo suas necessidades em tempo real.

Existe uma gama de soluções dotadas de inteligência artificial, cada uma delas adequada a um nível de amadurecimento de uma empresa. Quais soluções que utilizam inteligência artificial sua empresa necessita para oferecer um bom atendimento ao cliente?

Entre em contato conosco e o ajudaremos: