De uma coisa não se tem dúvidas: os robôs chegaram para ficar e para serem cada vez melhores.

A tecnologia disruptiva está transformando as atividades dos setores administrativos, de atendimento ao cliente, serviços bancários, transporte e turismo, E-commerce, governos, entre outros. Por conta disso, hoje se fala de uma simbiose entre os robôs e os humanos: onde um não vive sem o outro.

Quando apareceram os caixas eletrônicos nos bancos, isto não significou que os humanos ficaram sem trabalho, mas sim que sua função foi redefinida voltando-se para tarefas mais complexas e personalizadas. Quando os e-commerce nasceram, e junto os sistemas online de gestão de tarefas administrativas e atividades contábeis, isto não significou o fechamento de lojas.

Os veículos autônomos não nascem sozinhos, a biomedicina não utiliza a robótica por conta própria, e podemos seguir citando exemplos pelas mais diferentes indústrias.

Os robôs estão do nosso lado?

Os benefícios da utilização de inovações tecnológicas estão redefinindo o papel do humano. De um lado temos o consumidor, cliente ou cidadão que obtêm o que necessita em tempo real e sem sair de casa, o que traz a experiência e a satisfação como ponto focal para o êxito para qualquer empresa.

Quanto mais você utilizar seus dispositivos para efetuar ações, mais usar os sistemas disponíveis e realizar transações online, mais iremos avançar em relação a usabilidade, a evolução de plataformas e em processos resolutivos, e isto será um benefício direto para sua qualidade de vida e experiência como usuário. Isto reflete diretamente numa maior satisfação e otimização do tempo das pessoas e numa redução dos custos operacionais, incremento de vendas e fidelização do cliente.

Do outro lado, ao automatizar tarefas mecânicas, repetitivas, previsíveis e até mesmo chatas para seus empregados, a empresa está apostando na redefinição do trabalho das pessoas, com o apoio do uso de tecnologias inteligentes. Desta forma, o humano vai poder focar em tarefas mais sofisticadas, significativas e personalizadas, que valorizam sem posto de trabalho.

A tecnologia está evoluindo para permitir uma gestão mais dinâmica e menos hierarquizada no trabalho.

O equilíbrio ideal entre bots e humanos

economia criativaA robotização de algumas atividades do trabalho permite otimizar a gestão humano e a produtividade, justamente o contrário que alguns temores existentes onde seríamos substituidos pelo avaços tecnológicos, e aí está o verdadeiro desafio para chegarmos a uma perfeita simbiose humano-robô.

Isto se chama “Economia criativa”, os trabalhos criativos demandam o uso de habilidades cognitivas, que só o ser humano possui. Em estudos de inteligência artificial fala-se sobre a existência de funções cognitivas próprias do ser humano que são impossíveis de serem simuladas.

Então, a automatização, robotização e a inteligência artificial aplicada a vida cotidiana farão com que apareçam e cresçam novas categorias de emprego.


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A aplicação de tecnologias inteligentes, os robôs, sistemas que automatizam, programas informativos e algoritmos matemáticos necessitam da intervenção humana e vice-versa.

A chave está na criatividade: como criamos a tecnologia, como a aplicamos nas nossas indústrias e no nosso dia-a-dia. Esta é nossa habilidade humana de sempre produzir novas soluções e seguir evoluindo cada vez mais.

Conheça o papel dos assistentes virtuais neste cenário, entre em contato com um especialista. 

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