Alguma vez você já considerou usar chatbots com IA no seu ecommerce? Se você nunca fez isso, me deixe explicar por que é tão importante implementá-los agora mais do que nunca.

Muitos vão concordar que a pandemia do COVID-19 será um dos acontecimentos mais transcendentais de 2020. De fato, as repercussões que ela está ocasionando poderiam durar toda a década.

Para poder cumprir com o distanciamento social, os restaurantes, bares, cinemas, academias e todos aqueles negócios que não são essenciais tiveram que fechar as portas. Neste período de isolamento, até a forma que as pessoas fazem compras está mudando.

54% dos millennials, 24% dos baby boomers e 34% das pessoas da geração X indicaram que a crise causada pelo COVID-19 repercutiu em suas decisões de compra. 21% dos consumidores também garantiu que faz suas compras mais frequentemente pela internet (em lojas virtuais como a sua).

Vimos de tudo durante os últimos meses: desde compras por atacado até compras online. A maioria das pessoas só compra o necessário, como medicamentos, alimentos, artigos de limpeza e produtos de higiene pessoal. Outros também investem em cursos online.

Neste contexto, é fundamental que os negócios online se adaptem a estas circunstâncias para poder satisfazer as novas necessidades dos clientes e, por sua vez, oferecer a eles experiências satisfatórias durante a pandemia do COVID-19.

Este é o momento em que os chatbots com IA entram em cena. No entanto, antes de te contar de que forma esta tecnologia pode potencializar suas vendas eletrônicas, vejamos o que os clientes esperam.

O que esperam os consumidores dos negócios online?

Quando fazem suas compras online, os clientes esperam que os negócios eletrônicos lhes ofereça uma experiência excepcional. E acredite quando eu disser que você pode confiar na capacidade que os chatbots com IA têm para atender melhor os clientes.

Os consumidores querem as seguintes facilidades:

Procurar os produtos que querem comprar. As categorias e subcategorias de produtos de sua loja virtual têm que estar bem definidas. Além disso, os usuários têm que poder explorar os diferentes tipos de produtos sem nenhum problema. Você também pode implementar um chatbot que dê recomendações úteis.

Comprar produtos ou adquirir serviços. Tenha certeza de que o sistema de compra e de pagamento seja simples. Quanto mais formas de pagamento você aceitar, melhor. Se você vende produtos físicos, procure deixar claro quais são as opções de envio disponíveis e os prazos de entrega previstos.

Cancelar uma compra. Você oferece um produto SaaS ou um modelo de vendas por cadastro? Você deve levar em consideração que, às vezes, as políticas de cancelamento simples também podem ajudar a aumentar as vendas.

Muitas plataformas educativas, de marketing e de streaming oferecem aos usuários a opção de cancelar seu cadastro a qualquer momento. Isto lhes permite converter inclusive aqueles clientes que, a princípio, não sabem se poderão continuar usando o serviço durante um grande período de tempo.

É importante ter um processo de cancelamento simples. Você também pode oferecer aos clientes a opção de cancelar seus pedidos através de um chatbot.


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Fazer um rastreamento dos pedidos. Você deve fornecer um número de rastreamento a cada um dos pedidos que os clientes fazem através de sua loja virtual. Desta forma, será mais fácil para eles fazer o rastreamento e saber qual será a data de entrega, inclusive direto do chatbot.

– Devolver produtos e solicitar reembolsos se eles não gostaram de um determinado produto ou se, por algum motivo, receberam um artigo defeituoso. Esteja certo de que sua loja virtual tenha políticas e opções de devolução e reembolso que não compliquem o cliente.

Você também pode fazer com que seus clientes se comuniquem com um chatbot com IA se precisarem de ajuda para devolver um produto ou se quiserem saber que dia receberão um reembolso.

Se você os utiliza de forma adequada, os chatbots com IA podem ajudar seu negócio eletrônico a aumentar as vendas e a retenção e a melhorar a reputação de sua marca para que você possa estar à frente nesses tempos tão difíceis. A única coisa a ser feita é dar prioridade às necessidades dos seus clientes antes das suas.

O que podem fazer os chatbots com IA para impulsionar o crescimento do seu negócio online?

Vender na internet não é nada fácil. Porém, ao implementar um chatbot com IA em sua loja virtual, você poderá atrair mais visitantes, interagir com eles e manter seus clientes felizes durante todo o processo de compra.

Certamente você está se perguntando: “Por que um chatbot com IA?”

A vantagem mais significativa de usar chatbots com IA nas lojas virtuais é que eles estão disponíveis nas 24 horas do dia, os 7 dias da semana e podem oferecer aos visitantes a informação que precisam no momento certo.

Se você tem uma loja virtual, o chatbot com IA apropriado para você permitirá fazer o seguinte:

1. Atrair visitantes e transformá-los em leads

Cada pessoa que visita sua loja virtual é um cliente em potencial. Sempre que você oferecer bons produtos ou serviços e que você gerar conteúdo interessante, os chatbots com IA podem interagir com os visitantes do site e transformá-los em leads.

Além disso, eles têm a capacidade de conversar com os usuários e armazenar sua valiosa informação de contato. Também podem derivar estes leads de forma automática para o departamento correspondente do seu sistema de CRM.

2. Ter boas conversas

Se um cliente ou um potencial cliente deseja se comunicar com a sua empresa, seu assistente virtual com IA pode solucionar seu problema ou oferecer a informação que você precisa.

Os chatbots inteligentes integrados com bases de conhecimento e sistemas de CRM podem responder imediatamente as perguntas dos clientes e oferecer soluções personalizadas na hora.

Com uma solução omnicanal de atendimento ao cliente, um chatbot com IA pode interagir com seus clientes através de vários canais digitais, como chats web, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

3. Fomentar as vendas

Vender online não implica apenas em captar novos clientes. Você tem que conseguir que os clientes voltem a comprar com você e implementar técnicas de persuasão e de venda cruzada para vender mais, sobretudo durante esses tempos difíceis.

E qual a melhor forma de fazer isso?

Ajude os clientes potenciais durante todo o processo de compra. Os chatbots inteligentes podem ajudá-los a encontrar os produtos ou os serviços que estão procurando.

Também podem dar aos que já são seus clientes recomendações personalizadas em função de suas preferências e compras anteriores. As técnicas de persuasão e de venda cruzada te permitem aumentar o valor médio por pedido e o benefício que gera um cliente ao longo de sua relação com a empresa.

E isso não é tudo.

Se você oferecer boas experiências, os clientes voltarão, comprarão mais e recomendarão sua loja virtual aos amigos e familiares.

Você está pronto para passar pela tormenta com o seu negócio?

Estamos todos juntos nessa.

Os clientes que você quer captar estão fazendo de tudo para se adaptar à incerteza do momento e, como consequência, seus comportamentos na hora de comprar estão mudando.

Como empresário, talvez isso seja ainda mais difícil para você. No entanto, este é o momento para atender às necessidades de seus clientes e oferecer a eles o melhor atendimento possível.

Aproveitar as vantagens que os chatbots inteligentes oferecem para sua loja virtual pode te ajudar a melhorar a experiência dos clientes, oferecer assistência na hora, dar recomendações personalizadas e muito mais. Tudo isso te permitirá manter seus clientes e forjar a reputação de sua marca.

Por isso queremos que você saiba que pode contar com a gente. Para ajudar a enfrentar essa situação, a Aivo habilitou um programa gratuito para as empresas que tenham mais de 5 mil conversas por mês. Este inclui o live chat (Live) e a base de conhecimento (Help) sem custo até junho. Além disso, também lançamos o Aivo Quick Onboarding para empresas implementarem nossas soluções em tempo recorde.

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