O Black Friday é um evento icônico em todo o mundo. O próximo dia 23 de outubro significará para muitos a oportunidade de acessar vendas e promoções incríveis. Com a disparada do consumo, as lojas físicas e on-line terão que lidar com essa demanda excessiva. Assim como na Cyber ​​Monday ou nos dias anteriores ao Natal, os altos picos de vendas exigem que as empresas estejam preparadas para responder às muitas perguntas que virão dos clientes.


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Uma tendência que não para de crescer

Desde sua popularização, esse fenômeno continua se expandindo. Nos Estados Unidos, a agência Bloomberg estima que as vendas excederão os trilhões de dólares pela primeira vez. Além disso, 1,56% da população que não participou da Black Friday em 2017 o fará neste ano, elevando o total para 75,11%. O mesmo acontece com o Reino Unido, que verá um crescimento de 1,11% sobre 63,01% no ano passado.

Outro fato importante: embora as vendas on-line estejam crescendo ano após ano, durante a Black Friday, grande parte dos consumidores usa tanto lojas físicas quanto eCommerce. Nos Estados Unidos, o 80,34% seguem esse comportamento, enquanto na Espanha, aqueles que optam por ambas as opções passará de 25,77% para 43,58%.

Além disso, de acordo com o site Black Friday Global, o aumento do interesse global médio nessas ofertas foi de 117% nos últimos cinco anos. Não há indicação de que a figura cairá.

Como a alta demanda afeta as empresas?

Uma das consequências lógicas dessas datas populares é o aumento do tráfego nos sites das lojas. As vendas on-line crescem em questão de dias, assim como consultas e reclamações de clientes. 20% do faturamento anual é feito no mês da Black Friday e isso é intimidador. Se seus agentes não tiverem as ferramentas para gerenciar essa situação, eles podem ficar frustrados. Seus clientes, sem dúvida, se lembrarão de uma experiência ruim.


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“Em muitos casos, as empresas seduzem seus clientes com ofertas atraentes e depois não conseguem dar a resposta correta a elas e quando querem resolvê-las é tarde demais”, diz Martin Frascaroli, CEO e fundador da Aivo.

Black Friday, inteligente e eficiente

As soluções de atendimento ao cliente da Aivo lhe permitirão aproveitar ao máximo as altas demandas. Segundo dados da empresa, durante a Black Friday dos anos anteriores, a AgentBot já ajudou inúmeras empresas. A Sony, por exemplo, resolveu 80% das consultas de seus clientes através de nosso assistente virtual inteligente, aumentando sua capacidade de atendimento em 1200%. Este progresso tem sua justificativa: as funcionalidades do AgentBot são extremamente úteis para acelerar a comunicação com os clientes.

  • Resposta automática: é imediata, rápida e eficiente. O AgentBot responderá a perguntas frequentes em muito menos tempo do que um agente humano e reduzirá os custos do departamento de atendimento ao cliente.
  • Ampla disponibilidade: não importa quando você recebe uma consulta, nosso chatbot com AI resolverá isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Experiência Omni-channel: você pode conectar o AgentBot a uma janela da Web ou a aplicativos de mensagens móveis. O bot se adapta automaticamente a cada canal digital e oferece a mesma atenção de qualidade.
  • Empatia: um relacionamento próximo com o cliente é essencial para criar laços duradouros. A memória de longo prazo, o reconhecimento de regionalismos e emojis e a compreensão da linguagem natural fazem da AgentBot uma especialista em conversas fluidas.

“Os assistentes virtuais que as empresas incorporam em seu departamento de atendimento ao cliente devem ser caracterizados por um tratamento próximo e personalizado, como se fossem equipes humanas”, diz Frascaroli.

Preparando-se para o Black Friday está a um clique de distância

Se você quiser mais facilidades, agora você tem o mercado de conteúdo, nossa solução recém-lançada. Graças a ele, você pode acessar um pacote de conteúdo genérico que irá ajudá-lo a satisfazer as dúvidas de seus clientes, sem atrasos. Se você já possui o AgentBot, pode baixá-lo da plataforma. Se você ainda não usá-lo, comece hoje mesmo ou entre em contato com nossos especialistas e aproveite o Black Friday para testar sua eficácia.

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