O Black Friday é um evento icônico em todo o mundo. Na América Latina, acontecerá no dia 29 de novembro, com exceção do México, onde ocorrerá entre os dias 15 e 18 de Novrmbro com o nome de “Buen Fin”.

Esse evento, apesar de acontecer na sexta-feira, geralmente ocupa todo o mês de novembro em termos de preparação e comunicação de ofertas. Quando a data se aproxima, significa uma semana cheia de descontos, promoções e abatimentos que inundam as lojas físicas e virtuais.

Com a disparada do consumo, as lojasterão de lidar com essa demanda excessiva. O foco das consultas é geralmente claro: horários, descontos, formas e meios de pagamento, disponibilidade de produtos, remessas, entre outros.

Assim como na Cyber ​​Monday ou nos dias anteriores ao Natal, os altos picos de demanda exigem que as empresas estejam preparadas para responder às muitas perguntas que virão dos clientes.


Artigo relacionado: Seja o campeão dos seus clientes: como lidar com a alta demanda?


Uma tendência que não para de crescer

Desde sua popularização, esse fenômeno continua se expandindo.

Segundo o site Black Friday Global, nos Estados Unidos, cada pessoa compra uma média de 4 produtos durante essas datas. Isso significa um aumento incrível de 2063% nas vendas. Mundialmente, o aumento é de 663%. Os itens mais comprados são geralmente roupas, dispositivos eletrônicos (com forte foco em telefones celulares) e sapatos.

Outro fato importante: embora as vendas on-line estejam crescendo ano após ano, durante a Black Friday, grande parte dos consumidores utilizam tanto lojas físicas quanto eCommerce. 80% dos compradores recorrem a ambos, enquanto os 20% restantes são divididos em offline (10%) e online (10%).

Se houver vendas on-line, é essencial saber como aumentar as vendas, gerar mais leads e obter conversões na web para enfrentar esta semana de oportunidades.
Durante a Black Friday 2018, o dia de maior interesse nas ofertas em todo o mundo foi a mesma sexta-feira, onde foi registrado um pico de 33,4%. Seguiu-se quarta e quinta-feira, onde foram registrados números de 11,1% e 20,8%, respectivamente. Segunda, terça, sábado e domingo fecharam com números abaixo de 11%.

 

Como a alta demanda afeta as empresas?

Uma das consequências lógicas dessas datas populares é o aumento do tráfego nos sites das lojas. 

De acordo com o site Footwear News, uma em cada 10 compras on-line é feita em canais emergentes, como redes sociais, plataformas de mensagens e dispositivos habilitados para voz. Além disso, eles estimam que este ano as vendas on-line faturem cerca de US$ 7,3 bilhões para os Estados Unidos e US$ 39,6 bilhões globalmente. Da mesma forma, afirmam que as lojas que oferecem experiências mais personalizadas aos clientes, maiores instalações e preços imbatíveis serão, sem dúvida, os grandes vencedores desta temporada.

Esses números falam por si e, se seus agentes não tiverem as ferramentas para gerenciar essa situação, eles poderão ficar frustrados. Seus clientes certamente se lembrarão de uma experiência ruim e as vendas não serão as esperadas.


Artigo relacionado: Vendas online: melhores práticas para vender mais pela internet



“Em muitos casos, as empresas seduzem seus clientes com ofertas atraentes e depois não conseguem dar a resposta correta a elas e quando querem resolvê-las é tarde demais”, diz Martin Frascaroli, CEO e fundador da Aivo.

Black Friday inteligente e eficiente

As soluções de atendimento ao cliente da Aivo lhe permitirão aproveitar ao máximo as altas demandas. O AgentBot já ajudou inúmeras empresas no que diz respeito ao comércio eletrônico, incluindo datas especiais.

A General Motors, por exemplo, conseguiu inovar no setor automotivo incorporando o bot de conversação Aivo para consultas diárias. Como através do Chevy, o assistente virtual que lhes permitiu otimizar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e atender a todos os interessados ​​da melhor maneira possível e em tempo real.

A Falabella, uma loja de departamentos reconhecida na América Latina, alcançou números incríveis durante o Hot Sale deste ano. De 13 a 15 de maio, a média diária de consultas aumentou 668%. Mesmo com esse aumento, Lucia conseguiu responder a 95,5% das consultas recebidas por seus clientes. Apenas 4,5% das consultas precisavam ser transferidas para agentes de atendimento humano.

Este progresso tem sua justificativa: as funcionalidades do AgentBot são extremamente úteis para acelerar a comunicação com os clientes.

  • Resposta automática: é imediata, rápida e eficiente. O AgentBot responderá a perguntas frequentes em muito menos tempo do que um agente humano e reduzirá os custos do departamento de atendimento ao cliente.
  • Ampla disponibilidade: não importa quando você recebe uma consulta, nosso chatbot com AI resolverá isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Experiência Omni-channel: você pode conectar o AgentBot a uma janela da Web ou a aplicativos de mensagens móveis. O bot se adapta automaticamente a cada canal digital e oferece a mesma atenção de qualidade.
  • Empatia: um relacionamento próximo com o cliente é essencial para criar laços duradouros. A memória de longo prazo, o reconhecimento de regionalismos e emojis e a compreensão da linguagem natural fazem da AgentBot uma especialista em conversas fluidas.

“Os assistentes virtuais que as empresas incorporam em seu departamento de atendimento ao cliente devem ser caracterizados por um tratamento próximo e personalizado, como se fossem equipes humanas”, diz Frascaroli.

Preparando-se para o Black Friday está a um clique de distância

Você está pronto para a Black Friday? Nosso Marketplace está.
Graças a isso, você pode acessar pacotes de conteúdo que ajudarão a satisfazer as dúvidas de seus clientes sem demora.

Eles foram especialmente projetados para enriquecer a personalidade do seu assistente virtual e adicionar perguntas em sintonia com eventos especiais, como Black Friday e Cyber ​​Monday. Eles já incluem maneiras de perguntar, então você só precisa se concentrar na criação de respostas surpreendentes.

Se você já possui o AgentBot, pode importá-los da plataforma. Se você ainda não o usa, comece hoje! Entre em contato com nossos especialistas e aproveite a Black Friday para provar sua eficácia.

Quer mais dicas sobre como impulsionar seus negócios? Faça o download do nosso e-book de comércio eletrônico para gerar mais leads e converter na web.