Novas tecnologias, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, estão transformando a maneira como as empresas e organizações operam. Várias indústrias estão aproveitando os benefícios que essas tecnologias podem proporcionar.

Embora o setor de telecomunicações permaneça intocado por muitos anos, a maneira como as pessoas se comunicam com essas empresas também está mudando.

Alguns dos maiores players de telecomunicações estão usando bots com inteligência artificial, tanto de chat quanto de voz, para melhorar a experiência do cliente com melhor velocidade e qualidade de serviço. Além disso, a inteligência artificial também está ajudando as empresas a detectar, prever e corrigir proativamente anomalias de rede e reduzir os custos operacionais.

De fato, a IA global em telecomunicações deverá chegar a US $ 1 bilhão até 2023, crescendo com 32% de CAGR durante 2018-2023.

A IA global em telecomunicações

Vamos discutir como os chatbots inteligentes e com inteligência artificial podem revolucionar o setor de telecomunicações e por que você deve aproveitá-los.

Por que as companhias de telecomunicações precisam de chatbots

A maioria das empresas de telecomunicações estabelecidas possui grandes bases de usuários, o que significa que elas recebem um fluxo constante de solicitações de clientes o dia todo. Enquanto alguns usuários procuram ajuda para instalar seus equipamentos, outros reclamam de que algo não está funcionando bem, e assim por diante.

O que torna mais difícil para essas empresas é que as pessoas esperam soluções instantâneas, pois dependem muito de conexões móveis e de Internet. As pessoas também preferem ter mais comunicações interativas e experiências omnicanais.

É por isso que a maioria das empresas de telecomunicações mantém grandes serviços de suporte ao cliente que funcionam 24/7 e custam muito dinheiro. Aproveitar os chatbots com inteligência artificial parece uma ótima solução para isso.

No setor de telecomunicações, os chatbots podem executar várias funções sem intervenção humana constante. Eles podem:

  • Lidar com solicitações de clientes de natureza repetitiva, como consultas sobre planos de recarga, preços, áreas de cobertura, procedimentos básicos de configuração etc.
  • Reduzir o tempo de espera.
  • Redirecionar as solicitações dos clientes para os departamentos apropriados.
  • Fornecer suporte 24/7.
  • Lembrar os clientes para recarregar antes que seus planos atuais expirem.
  • Coletar comentários dos clientes.

Os chatbots oferecem diversos benefícios, como maior envolvimento do usuário, maior satisfação do cliente e economia de custos.

Com os avanços da tecnologia e os crescentes padrões de serviço, as empresas de telecomunicações precisam incluir chatbots para melhorar o desempenho. Você pode fazer com que seus clientes fiquem satisfeitos com os robôs de texto e voz semelhantes a humanos ao seu serviço.


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Como os chatbots de IA estão mudando a indústria de Telecom

As empresas de telecomunicações estão usando chatbots para oferecer experiências e resolver os problemas de seus clientes sem a necessidade de conversar com um agente humano. Eles também garantem que os clientes não tenham de esperar longas esperas e inúmeras opções.

A empresa de telecomunicações, Movistar, reduziu seus custos de atendimento ao cliente em mais de 30% usando nosso chatbot com inteligência artificial, Nikko. Eles queriam dar ao bot uma personalidade que até sua mãe pode abordar para procurar ajuda para um problema relacionado ao smartphone.

Nikko é especialista em produtos e serviços Movistar. Ele vem com uma empatia humana que ajudou a empresa a criar confiança e aumentar o engajamento do usuário.

O chatbot não apenas interage com seus clientes, mas também com seus sistemas e serviços da web. Ele fornece informações específicas sobre linhas e seus status.

Como os chatbots de IA estão mudando a indústria de telecom

Com a adição da Nikko à sua equipe de atendimento ao cliente, a empresa de telecomunicações:

  • Reduziu os custos de atendimento ao cliente em mais de 30%
  • Aumentou os KPIs de autoatendimento
  • Forneceu uma experiência totalmente omnichannel aos seus clientes.
  • Conquistou novos clientes através de canais digitais.
  • Conseguiu um rápido crescimento no ROI.
  • Aumentou a taxa de retenção de clientes para + 80%.

Mario Castellanos González, especialista em inovação e estratégia, compartilhou: “A evolução do assistente virtual ocorreu muito naturalmente, porque é fácil de usar, intuitiva e simples de entender o que está acontecendo e o que os clientes precisam”.

Mais tarde, a equipe de González também começou a usar nossa solução de Live Chat. Seu bot, Nikko, também ganhou o Intelligent Assistants Awards em 2015.

Chatbots como o Nikko da Movistar estão transformando o setor de telecomunicações. Além de oferecer benefícios comuns, como suporte 24×7 e economia, os bots inteligentes de texto e voz também podem ajudar:

1. Facilitar una comunicação leve e transparente

Muitas solicitações de clientes precisam ser transferidas para outros departamentos. Os clientes costumam achar irritante esperar quando a chamada é transferida entre departamentos e explicar o problema para pessoas diferentes. Eles também esperam que a primeira pessoa com quem eles falem resolva o problema.

Os chatbots podem desempenhar um papel importante nessas situações. Como principal ponto de contato, um chatbot pode ajudar os clientes a se conectarem com o especialista que pode resolver seus problemas.

Seu bot pode coletar informações básicas sobre seus clientes e seus problemas, incluindo detalhes como:

  • Se a pessoa é um novo cliente ou já está usando seus serviços
  • Se eles possuem uma conta individual ou corporativa
  • O número da conta deles
  • Se o problema está relacionado a informações gerais, finanças, falha técnica etc.
  • Mais detalhes sobre o problema, como conexão lenta, sobrecarga, etc.

Dessa forma, os chatbots podem resolver problemas mais simples por conta própria. Para problemas complexos, eles podem conectar o cliente a um operador humano e atualizar o operador sobre o problema do cliente.

O uso de chatbots garantirá que seus clientes não precisem repetir suas informações e que possam ter uma comunicação fácil. Juntamente com os chatbots, você também pode usar os robôs de voz para interagir com seus clientes.

2. Superar barreiras linguísticas

É provável que os clientes usem linguagem natural e informal ao se comunicar com empresas e equipes de suporte.

Se algum dos seus clientes não for um falante nativo, eles poderão achar difícil a comunicação por voz devido a diferentes sotaques. Os bots de voz podem ajudar as empresas de telecomunicações a superar barreiras regionais e de idioma para uma comunicação clara.

O mesmo vale para conversas de bate-papo. Os chatbots inteligentes compreendem erros ortográficos e ortográficos, além de regionalismos. Isso os torna um ativo ideal para sua equipe de atendimento ao cliente.

O mecanismo de entendimento da linguagem natural do AgentBot ajuda a interpretar a linguagem cotidiana e a entender o que as pessoas querem dizer. O bot também aprende com cada interação que mantém com os clientes por meio do aprendizado de máquina.

Ele pode ajudá-lo a criar um chatbot ou um bot de voz que integra a empatia humana e a compreensão dos diálogos diários para melhorar a comunicação do cliente.

3. Aumentar conversões

Os chatbots podem coletar dados sobre a maneira como um cliente interage com eles. Com base nos registros de conversas anteriores com diferentes usuários, você pode oferecer a eles ofertas personalizadas.

Há mais chances de um cliente atualizar seus planos atuais ao receber ofertas e ofertas personalizadas. O chatbot pode simplesmente redirecioná-los para uma página específica do seu site para aproveitar a oferta.

Essas ofertas podem fazer com que seus clientes se sintam valorizados e ajudar a criar a lealdade do cliente. Ao mesmo tempo, você também poderá fazer upsell e aumentar o valor médio do pedido para gerar mais receita.

Você também pode usar bots para lembrá-los de recarregar quando o plano atual estiver prestes a expirar ou enviar lembretes de faturas. Dessa forma, eles não precisarão se preocupar com o término de seus pacotes de dados.

A disponibilidade do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também impressiona os clientes e ajuda a conquistar clientes de referência, o que é novamente um bom sinal para os seus negócios. E você pode aumentar as conversões com bots que garantem uma boa velocidade e qualidade no atendimento ao cliente.

4. Simplifique os pagamentos das contas

Os clientes das empresas de telecomunicações geralmente enfrentam erros de cobrança nos contratos de voz e dados, o que leva a uma má reputação do serviço ao cliente.

Você pode otimizar seu processo de cobrança e cobrança usando a solução de pagamento de contas da Aivo com IA. Ele pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes por meio de mensagens automáticas nos canais preferidos.

Primeiro, eles recebem um SMS automatizado e personalizado que os informa sobre seu saldo e oferece a opção de pagar agora ou mais tarde. Uma vez que eles clicam no link, ele será redirecionado para a janela onde eles podem interagir com o bot.

Se eles escolherem “Pagar agora”, o bot solicitará que eles insiram as informações do cartão e paguem a conta imediatamente. Se escolherem “Pagar mais tarde”, eles podem estabelecer uma garantia de pagamento.

Simplifique os pagamentos das contas

Se seus clientes não responderem dentro de três dias após o recebimento do SMS, o bot fará uma chamada automática. O bot fornecerá as mesmas opções para pagar naquele momento ou mais tarde através da chamada de voz.

As soluções integrais da aivo usam SMS, chatbots e bots de voz pode ajudar você a economizar em custos operacionais, reduzir o tempo de pagamento e melhorar a experiência de seus clientes.


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Conclusão

Se você deseja aumentar a retenção de clientes e adquirir mais clientes, a melhor maneira é manter seus clientes satisfeitos. E para fazer isso, você precisa oferecer ótimas experiências aos clientes com tempos de resposta curtos e comunicação suave.

Como já discutimos acima, alavancar chatbots inteligentes com inteligência artificial pode ajudá-lo a obter uma vantagem sobre outras empresas de telecomunicações. Recomendamos que você faça dessas tecnologias emergentes um ativo para acelerar o crescimento dos seus negócios.

Se você quiser discutir algo sobre como criar e alavancar bots de texto e voz para sua empresa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.