Um dos setores mais impactados pela crise do COVID-19 foi o acadêmico. Assim que o vírus foi declarado como pandêmico, os estudantes de todas as idades deixaram de assistir aulas. Colégios e faculdades de quase todo o mundo fecharam e, até o dia de hoje, continuam sem abrir suas portas.

No entanto, está ocorrendo algo que há uma década era impensado. Para alguns países, é a primeira vez na história que os estudantes podem continuar as aulas de maneira online através de diferentes plataformas de aprendizagem.

Embora os millennials e centennials já demandassem uma evolução nas metodologias de ensino, eram muito poucas as instituições que tinham uma infraestrutura digital pronta para enfrentar uma quarentena mundial.


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Mas o COVID-19 acelerou as mudanças que já estavam em jogo. O que até pouco tempo era considerada “a educação do futuro”, hoje é, pelo contrário, uma realidade que muitas instituições tiveram que se adaptar para garantir a continuidade das aulas.

E ainda que falte muito caminho para trilhar para termos igualdade de oportunidades para todos os estudantes, esta iniciativa está sendo chave para apoiar estudantes durante a pandemia.

Desafios da educação durante o COVID-19

Neste cenário, a tecnologia se tornou uma grande aliada tanto para os professores quanto para os estudantes. A seguir, detalhamos alguns desafios que o setor educativo tem atravessado neste momento e como a IA e a assistência virtual ajudam a superá-los.

Aprendizado Remoto

O primeiro desafio das instituições educativas é que os alunos possam acessar a informação em suas casas. Assim, plataformas na nuvem como o Google Classroom ou aulas virtuais se transformaram na melhor solução para carregar o conteúdo.

No entanto, a falta de contato direto com o professor para solucionar dúvidas pode se transformar em um problema na hora de assimilar corretamente os conceitos. Da mesma forma, fica muito difícil para os docentes responder as dúvidas de todos os seus alunos de forma assíncrona e fora de contexto, em especial quando cada estudante vai consumindo o conteúdo no seu próprio ritmo.

Neste sentido, as soluções de automatização permitem responder de forma automática às perguntas dos estudantes segundo seu histórico acadêmico e sua informação pessoal, fazendo com que o aprendizado seja mais eficaz.

Acesso à Informação

Além de ajudar os estudantes a tirar dúvidas sobre conceitos teóricos, os assistentes virtuais também ajudam a acessar todo tipo de informação administrativa na hora.

Muitas pessoas estão aproveitando o tempo livre gerado pela quarentena para fazer cursos ou melhorar suas capacidades. Neste cenário, muitas instituições estão se vendo ultrapassadas pelo volume de consultas.

Várias optaram por incorporar um chatbot que ajude a controlar as perguntas relacionadas a temas administrativos e assim permitir que os agentes de atenção se ocupem dos casos mais complexos.

Os bots conversacionais podem responder questões como as seguintes:

  • Processos de admissão
  • Cursos e especializações
  • Tarifas e informação sobre os pagamentos
  • Assistência financeira e benefícios

Alguns poderiam dizer que esta informação também está disponível em outros canais de comunicação, mas o certo é que as pessoas nem sempre contam com o tempo necessário para investigar a fundo.

A crise do coronavírus gera uma sensação de urgência e necessidade de imediatismo. Para se adaptar a esta situação, as instituições acadêmicas devem oferecer respostas rápidas, especialmente a perguntas que não precisam de capacidades humanas.

A IA e os chatbots oferecem duas grandes vantagens em torno desta demanda. A primeira é que respondem de forma automática e imediata a perguntas frequentes. E a segunda é que, se a consulta é complexa e não pode ser respondida pelo assistente virtual, a conversa pode ser transferida rapidamente a um agente humano, que pode acessar a plataforma direto da nuvem. Isto permitirá que os funcionários administrativos ou docentes continuem trabalhando de sua casa e cumpram com a quarentena.

Por exemplo, a Universidade Siglo21 utiliza o bot da Aivo como um assistente de autosserviço para os estudantes. O chatbot oferece respostas na hora a uma ampla gama de consultas vinculadas com o processo de registro, às matérias, aos cursos, aos pagamentos e muitos outros temas.

Qualificações e Avaliações

Os docentes, assim como todas as pessoas de diferentes áreas e profissões, também se encontram ultrapassados tanto a nível profissional quanto pessoal. Nesse sentido, a tecnologia também pode ajudá-los a agilizar processos e automatizar algumas tarefas que podem ser repetitivas.

Entre essas tarefas se encontra a revisão e correção de provas, que demanda muito tempo e esforço por parte dos professores.


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A IA pode ser uma grande aliada para realizar este trabalho porque analisa as perguntas objetivas e qualifica as provas muito mais rápido que um ser humano.

Isto permite que o docente tenha mais tempo para avaliar as respostas subjetivas como as redações ou atividades criativas.

De fato, 81% dos estudantes universitários dos Estados Unidos concordam que também ajudam a melhorar as notas.

Personalização da Experiência Acadêmica

Embora os millennials e centennials já sejam nativos digitais, é necessário que a experiência educativa continue sendo personalizada.

O desafio não é somente migrar o ensino para plataformas digitais, mas também manter uma experiência de aprendizado o mais uniforme, constante, empática e personalizada possível, assim como faria um docente na sala.

Embora o contato humano não seja uma possibilidade neste contexto, o uso da IA permite personalizar toda a experiência de aprendizado, adaptando-a às necessidades e ao ritmo de cada estudante.

Plataformas de Inteligência Artificial armazenam o histórico de cada aluno, registram suas qualidades e dificuldades e inclusive podem enviar e-mail ou lembretes com tarefas específicas com base no seu desempenho.

Conte Com a Aivo

As instituições acadêmicas estão atravessando uma situação que marcará um antes e um depois na educação mundial. De um mês para o outro, tiveram que adaptar modalidades de ensino e garantir a continuidade das aulas no meio de uma sociedade paralisada.

Existem muitas possíveis aplicações para a tecnologia no setor educativo, especialmente a Inteligência Artificial e os chatbots conversacionais. É por isso que, para ajudar as empresas que estejam enfrentando dificuldades no atendimento ao cliente, a Aivo habilitou um programa gratuito que ajuda a oferecer um apoio omnicanal, imediato e personalizado que complemente a experiência de aprendizado.

Se trata de um programa temporal para clientes atuais ou novos que inclui nossa solução de live chat (Live) e base de conhecimento (Help) sem custo até junho.

Se você precisa de informação ou precisa tomar uma atitude o quanto antes, por favor complete o formulário de contato e um dos nossos representantes entrará em contato com você em breve.