estudo de caso

A Universidade Siglo 21 melhora a sua experiência de estudante digital com a Inteligência Artificial da Aivo

Canais

Web

Produtos

200K

consultas automatizadas

94%

efetividade

41 segs.

tempo médio de apoio

200K

consultas automatizadas

94%

efetividade

41 segs.

tempo médio de apoio

A indústria da educação não está isenta dos enormes benefícios da utilização de tecnologias de automação. Isto é verdade para a Universidade Siglo 21, cujo fundo de inteligência artificial passou de fornecer apoio administrativo para fornecer informação académica básica a todos os estudantes.

A inovação como iniciativa educativa

Desde a sua fundação em 1995, a inovação tem sido um dos pilares da Universidade Siglo 21. Desde o início, a universidade esteve comprometida com as novas tecnologias, o que lhe permitiu tornar-se líder na região. Atualmente, oferecem uma gama completa de programas de licenciatura e pós-graduação, bem como programas certificados internacionalmente.

Com mais de 65.000 estudantes, presença em todas as 23 províncias da Argentina e mais de 350 Centros de Ensino Universitário, a instituição recebe centenas de candidaturas de estudantes por dia.

Composta maioritariamente por millennials e pela Geração Z, a comunidade da Universidade está sempre online e ligada. As novas gerações já exigem ferramentas de estudo personalizadas, assíncronas e automatizadas.

Um estudo estatístico recente mostra que a maioria dos estudantes universitários prefere utilizar a tecnologia de aprendizagem digital como ferramenta académica. 79% acreditam que esta tecnologia ajuda os professores a serem mais eficientes durante as aulas e 81% concordaram que eles também ajudam a melhorar as notas.

Isto significa que a prioridade do apoio aos estudantes passa agora por fornecer ferramentas que se adaptem aos seus estilos de vida, empregos e horários.

Uma estratégia para uma nova geração

A Siglo 21 decidiu utilizar soluções de inteligência artificial para responder às novas necessidades dos seus alunos. Atualmente, os alunos esperam que as coisas sejam feitas de forma imediata e sempre que quiserem em vários canais, tanto no que diz respeito a questões administrativas como ao próprio processo de aprendizagem.

Os objectivos da Siglo 21 de oferecer nova qualidade de apoio foram claros. Por um lado, queriam estar disponíveis para os seus estudantes 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo horas de apoio externo.

Por outro lado, queriam que a ferramenta tivesse o máximo de personalização para cada aluno.

"Pensamos que ser grande não vai contra ser capaz de personalizar as coisas. Estamos empenhados em fazer com que cada estudante se sinta único, tal como eles decidiram que éramos únicos o suficiente para a sua educação. A tecnologia permite exactamente isso". Leon Molina | Ex-Director Geral de Marketing e Comunicação.

Outro objetivo era que a ferramenta, originalmente concebida para prestar apoio, pudesse mais tarde ser adaptada para fins académicos.

Finalmente, o seu último objetivo era ser um líder no sector da educação argentino, oferecendo apoio digital automático aos seus alunos.

Para tal, o Siglo 21 implementou o chatbot conversacional da Aivo alimentado por inteligência artificial. O chatbot permite apoio de auto-serviço, experiências omnichannel, e respostas personalizadas.

"Decidimos incorporar a inteligência artificial porque a Universidade educa através da tecnologia. Isto significa acrescentar esta ferramenta melhora a experiência dos estudantes", explicou Paula Alberione, Chefe do Serviço de Atendimento ao Cliente.

O melhor amigo de um estudante

Para criar o bot, a Siglo 21 criou uma equipa que realizou avaliações diárias sobre os pedidos dos estudantes e a sua satisfação em termos de respostas. Estão continuamente a melhorar o conteúdo, a voz e o tom do bot, com base nessa análise constante.

O assistente virtual também aprende por si próprio à medida que interage com o utilizador. Esta aprendizagem evolutiva permite que os alunos recebam respostas imediatas sem a ajuda de uma pessoa em direto.

Atualmente, o bot fornece informações sobre as áreas disciplinares e respectivos cursos, exames, bolsas de estudo, inscrições, processamento de pagamentos, ajuda para aceder e utilizar as plataformas e informações de contacto.

A educação do futuro já está aqui

A implementação de tecnologias automatizadas foi um enorme benefício para a comunidade estudantil. Por um lado, podem auto-gerir os seus problemas em linha e no local. O bot de conversação também ajuda a Universidade a atingir os seus objectivos de apoio através de serviços omnicanal.

"AgentBot permitiu-nos ultrapassar um enorme desafio: prestar apoio personalizado a tantos estudantes. É fiável. Dá a resposta certa à pessoa certa, 24 horas por dia, 365 dias por ano". Leon Molina | Ex-Director Geral de Marketing e Comunicação.

Como resultado, conseguiram automatizar mais de 170 mil conversas, com um tempo médio de 46 segundos. Têm também uma taxa de retenção de 96% através do chatbot.

O próximo desafio para o Siglo 21 com Inteligência Artificial

A Siglo 21 está atualmente a trabalhar em conjunto com a equipa da Aivo numa nova integração para a gestão dos novos alunos.

Através do chatbot, os potenciais alunos podem solicitar informações sobre um determinado programa e fornecer os seus dados pessoais através do preenchimento de um formulário. O bot envia esta informação para o CRM da instituição, gerando um novo lead que será contactado para lhe fornecer as informações necessárias.

Desta forma, os interessados podem preencher o formulário a partir do mesmo chatbot enquanto navegam no sítio Web, e essa informação é rapidamente processada pela plataforma da Aivo.