CORONAVIRUS

Como manter a continuidade do atendimento ao cliente

O Covid-19 ou o Coronavírus está afetando diversos setores da economia e com o atendimento ao cliente não está sendo uma exceção. Qual é o impacto do vírus e quais estratégias as empresas podem executar para acompanhar a situação?

Fatores que dificultam a continuidade do serviço

O Covid-19 continua a se expandir em todo o mundo, impactando a vida e a rotina de pessoas e empresas. A principal ação preventiva de restringir o movimento da população, exige das pessoas e empresas que repensem e mudem a maneira como interagem.

Os Call Centers fecham temporariamente.

A maioria das empresas não está preparada para mudar a operação do telefone para um modelo em nuvem.

As empresas e a ferramentas de atendimento não estão prontas para o trabalho remoto.

As pessoas deixam de frequentar lojas físicas.

Os Serviços on-line disparam:

Comércio eletrônico e logística (aumento de compras on-line)

Bancos e fintech (Consumos com cartão de crédito)

Telecomunicações e Cabo (suporte para serviços críticos como internet ou entretenimento.)

Passagens aéreas e Turismo em geral. (Alterações nas reservas e serviços relacionados a viagens)

Educação (cursos on-line e consultas sobre estabelecimentos abertos)

Saúde (pesquisas sobre como proceder na pandemia e marcação de consultas)

Governo e entidades públicas (Dúvidas e orientações sobre a pandemia)

Sugestões preventivas e ações de curto prazo

Agir o mais rápido possível é muito importante para a continuidade do serviço. Algumas sugestões:

Seja claro na comunicação sobre falhas ou alterações no serviço.

Leve todos os funcionários para um modelo Home Office (trabalho em casa) o mais rápido possível

  • Use tecnologia que permita verificar a identidade dos funcionários com autenticação de dois fatores.

Tente transferir as chamadas telefônicas para canais digitais (Chat, Whatsapp ou Facebook Messenger).

  • Alguns funcionários da equipe de atendimento ao cliente podem não ter espaço adequado ou a conexão à Internet necessária para o atendimento por voz.
  • Você pode desviar o atendimento da URA através de uma notificação de Whatsapp ou SMS para o cliente poder ser atendido por Webchat através desses canais.

A automação do maior número possível de atendimentos pode facilitar o gerenciamento do excesso de demanda e também atenuar a falta de pessoal.

Programa temporário de serviço da Aivo

Na Aivo, queremos apoiar a situação que nossos clientes e nossos parceiros estão enfrentando, devido à demanda atual.

Portanto, lançamos um programa que inclui nossa solução de chat ao vivo (Live) e Base de Conhecimento (Help), sem nenhum custo para clientes atuais ou novos clientes que possuem operações maiores que 5 mil atendimentos por mês. Esse incentivo vai até 1º de junho de 2020.

Esperamos que isso ajude a levar rapidamente as operações a um ambiente remoto, omni-channel e escalável.

Programa para Organizações Não Lucrativas

Estamos oferecendo nossas soluções de chatbot e chat ao vivo gratuitamente para organizações sem fins lucrativos que precisam de ajuda durante esse período.

Se sua organização estiver interessada, você pode preencher este formulário ou enviar um email para [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a lançar seu próprio bot no Webchat, aplicativo móvel, WhatsApp e Facebook Messenger.

*Sujeito aos termos e condições da Aivo

Visão da Aivo

Serviços, segurança e suporte são mantidos

Saúde e segurança são nossa prioridade. Desde o dia 16 de março, todos nós que fazemos parte da Aivo passamos a trabalhar em Home Office. Eventos, reuniões e viagens foram cancelados por tempo indeterminado. No entanto, nossos especialistas continuam disponíveis para oferecer suporte a todos os nossos clientes, parceiros e comunidade.
Nossas soluções são projetadas para suportar grande volume sob demanda, estão na nuvem, são seguras, permitem gerenciamento ou trabalho remoto (WFH), são pagas por sessão e não por licenças de agentes. Estamos disponíveis para apoiá-los neste momento de crise.

Mais informação:

Webinar no dia 26/03 "Atendimento ao cliente durante o Covid-19: como definir uma estratégia de serviço".

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Condições do programa de serviço temporário:

  • Operações com mais de 5000 atendimentos por mês.
  • Não inclui integrações.
  • Não inclui o AgentBot ou Onboarding.
  • Help é apenas para clientes atuais.
  • Os treinamentos serão realizados em webinars abertos todas as semanas.