CONVERSAÇÃO EM DIRECTO E POR VÍDEO COM IA CONVERSACIONAL

Obtenha conversas, resolva instantaneamente e ligue-se através de vídeo a um agente em direto

Responder, resolver e gerir percursos de conversação bem sucedidos através de um agente em diretoadicionando o toque personalizado do suporte por chat de vídeo. Disponível em todos os canais digitais, em tempo real e de forma assíncrona.

O live chat que transforma consultas complexas em jornadas conversais bem-sucedidas

Experiência de conversação
Hiperconectividade
Orquestrador
Análise

Conversas enriquecidas

Interaja usando imagens, emojis e arquivos .pdf. Compartilhe links e receba a geolocalização dos seus clientes e cartões de contato. O Live transcreve para texto as mensagens de voz do WhatsApp e do Facebook Messenger, a fim de oferecer uma experiência conversacional.

Atenção humana e decisiva em todos os canais

Resolva as consultas dos clientes nos canais e horários preferidos deles. A partir de uma única plataforma, os seus agentes em direto podem responder a mensagens do WhatsApp, chats da Web, aplicações móveis, Facebook Messenger e Instagram, ao mesmo tempo que melhoram as ligações com os clientes através do suporte de chat de vídeo.

Orquestrador de Conversas

Combine o melhor do serviço automático com o suporte online e ofereça um serviço ao cliente de 360º. Quando os pedidos de informação requerem assistência humana, transfira a sessão para um agente. Com o Video Agent, os agentes podem melhorar as interacções através de vídeo. Uma vez resolvido o problema, regressa à janela de conversação automática de forma suave e transparente.

Melhorar a cada interacção

Monitore os seus agentes conectados e ajude-os a melhorar a experiência de atendimento. Filtre por período, data, canal ou grupo. Avalie as sessões atendidas e perdidas, tempos de resposta e espera e relatórios de chat, e baixe relatórios das interações.

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Criar grupos especializados de apoio ao cliente

No Live você pode agrupar os seus agentes por habilidades, estabelecer dias e horários específicos de atendimento, e assim segmentar o atendimento dos seus clientes de acordo com o tipo de consulta. Transfira a sessão para outro grupo ou agente individual, e continue a conversa com fluência.

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Conheça os seus clientes de perto

O Live cria um perfil digital único para cada um dos seus clientes com os dados de contato, o histórico das conversas e observações sobre as sessões.

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Medir a satisfação e melhorar a sua experiência

Tenha em conta o feedback dos seus clientes para identificar oportunidades de melhoria e continuar a desenvolver o seu serviço de apoio em linha.

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Melhore o apoio ao cliente com o Video Agent

Eleve o nível do seu serviço de atendimento ao cliente com o Video Agent da Live, conectando perfeitamente os agentes com os clientes através do suporte por chat de vídeo. Crie conexões mais fortes, promova a fidelidade à marca, melhore a satisfação e a retenção de clientes, orientando-os para resoluções mais rápidas e personalizadas.

Tudo o que pode fazer com o Live

As ferramentas do Live foram criadas para aumentar a produtividade dos seus agentes e melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes.

Aplicativo de desktop

Garante velocidades de carregamento mais rápidas e recebe notificações para cada conversa recebida.

Funções

Defina um perfil para cada usuário: administrador, agente, supervisor ou supervisor agente.

Formulário

Incorpore um formulário prévio ao encaminhamento para o agente com o objetivo de solicitar os dados do seu cliente e acelerar o registro no sistema.

Filas de atendimento

O Live administra as filas de encaminhamento de acordo com a capacidade de atendimento atribuída a cada agente e suas conversas simultâneas.

Estado

Cada agente pode definir seu estado como conectado ou desconectado, ou criar uma opção personalizada para suas necessidades.

Atalhos

Crie atalhos personalizados para que os agentes possam responder às perguntas dos clientes mais rapidamente.

Accionadores

O Live envia avisos automáticos aos seus clientes em linha após algum tempo de inatividade.

Monitor de agentes e suporte de vídeo

Tenha uma visão ao vivo dos seus agentes e monitorize cada conversa em curso. Integre o Video Agent para permitir um suporte personalizado e baseado em vídeo aos clientes.

APIs

A Live possui APIs de analytics públicas para obter informações sobre as métricas globais da operação.

Uma solução de ponta a ponta para uma experiência de atendimento conversacional

Saber mais

Perguntas frequentes

Quantos utilizadores podem ter acesso ao Live?

Live suporta um número ilimitado de usuários

Posso bloquear o acesso ao Live a partir de determinados computadores?

Se você deseja que os usuários de sua conta se conectem ao Live a partir de determinados computadores, você pode definir a lista de IPs que não poderão acessar a plataforma.

Quanto custa o Live?

A plataforma Live está incluída na Suite Aivo e é pago um extra por cada conversa. Para saber mais, visite a página de preços.

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