Engageware Appoints Technology Industry Veteran Dan O’Malley as CEO to Drive Expansion of its AI-Driven Customer Engagement Platform
O’Malley’s deep financial services experience strengthens Engageware’s leadership position with enterprise clients
BOSTON, MA-(BUSINESS WIRE)— Engageware, a leading provider of AI-powered customer engagement solutions for the enterprise, today announced the appointment of Dan O’Malley as Chief Executive Officer, effective immediately. Built on three integrated enterprise-grade solution offerings — AI agents, appointment scheduling, and knowledge management — Engageware’s platform, trusted by more than 600 customers, powers enterprises to deliver smarter, more seamless customer experiences. A seasoned leader and proven enterprise software and AI technology executive, O’Malley brings more than 20 years of experience driving digital transformation, practical innovation, and growth across the financial services and technology sectors. Rick Lowrey will continue to serve on the Board of Directors as Executive Chairperson as Engageware accelerates its next phase of expansion.
O’Malley most recently served as Co-Founder and Chief Executive Officer of Numerated, an AI-driven SaaS platform used by banks and credit unions to originate and manage more than $70 billion in commercial lending. Its technology powered the largest global AI commercial lending deployment at a leading Global Systemically Important Financial Institution (G-SIFI). Within just seven years of launch, Numerated served financial institutions representing nearly $4 trillion in assets. In 2024, it was acquired by Moody’s (NYSE: MCO) and now serves as a core component of Moody’s Lending Suite. Prior to Numerated, O’Malley was Chief Digital Officer of Eastern Bank (NASDAQ: EBC), where he led digital product strategy, the customer contact center, and Eastern Labs, the bank’s innovation arm. As
Engageware’s CEO, O’Malley will build on the company’s platform, trusted by many of the top 30 U.S. banks and dozens of highly distinguished financial institutions, and be responsible for continued AI innovation, enhancing customer support and services, and expanding opportunities to create added value for customers and the markets they represent. He joins at a time of growth, as enterprises are turning to trusted vendors, such as Engageware, that provide responsible AI to transform how they engage with customers. O’Malley’s leadership will align Engageware’s AI-powered platform–now nearing one billion AI interactions–with evolving enterprise needs and strengthen the company’s position as a trusted partner delivering measurable outcomes.
“I’m excited to join Engageware at such a pivotal moment for the industry,” said Dan O’Malley, CEO of Engageware. “Enterprises are using real-world interaction and outcome data to rethink how they harness AI to deliver more personalized, flexible, and impactful customer experiences. Engageware’s platform powers streamlined interactions for our customers with their customers, uniquely addressing the requirements of large, sophisticated and regulated enterprises. I look forward to serving our marquee international customer base with trusted solutions and partnership and to building on our company’s collaborative, growth-oriented culture as we unlock even greater market impact and innovation for our customers.”
“It’s a pleasure to welcome Dan as CEO of Engageware,” said Michelle Noon, Founder and Managing Partner of Clearhaven Partners. “Dan brings a history of leading successful software companies, deep domain expertise in the financial services market and a successful track record of accelerating growth through a customer-centric approach. I look forward to partnering with Dan as he focuses on expanding Engageware’s AI-driven customer engagement platform to deliver superior value to customers.”
“I’m delighted to support Dan in his role as CEO of Engageware and fortunate to continue to serve Engageware in my capacity as Executive Chairperson,” said Rick Lowrey, Executive Chairperson of Engageware. “Dan is a proven leader with strategic and operational insight and a track record of driving growth. The Board and I are confident in what Dan will drive in this next era of leadership at Engageware.”
Earlier in his career, O’Malley co-founded PerkStreet Financial, one of the first U.S. neobanks, and held leadership roles at Capital One (NYSE: COF) and Oliver Wyman, advising senior executives on data-driven strategy. O’Malley holds a B.S. in Operations Research and Financial Engineering from Princeton University.
About Engageware
Engageware is a leading provider of AI-powered customer engagement solutions, helping organizations resolve customer needs on the first interaction and build lasting relationships in critical moments. Anchored by three integrated enterprise-grade solution offerings — appointment scheduling, knowledge management, and AI Agents — Engageware’s platform combines conversational and generative AI to automate routine inquiries, deliver instant knowledge, streamline scheduling, and seamlessly connect customers with the right human resources when needed. In 2023, Engageware acquired Aivo, a conversational AI pioneer, strengthening Engageware’s digital engagement capabilities and expanding Engageware’s global presence. Trusted by more than 600 customers, enterprises across banking, financial services, telecom, retail, healthcare, and education, Engageware orchestrates intelligent customer journeys that reduce friction, improve operational efficiency, and enhance customer satisfaction. Headquartered in Tewksbury, MA, with operations throughout Latin America, Engageware serves customers worldwide. Engageware is a portfolio company of Clearhaven Partners, a Boston-based private equity firm focused exclusively on investments in software and technology businesses. Visit https://engageware.com to learn more.
About Clearhaven Partners LP
Clearhaven Partners is a Boston-based private equity firm focused exclusively on investments in software and technology businesses. Clearhaven was founded in 2019 by an investor-operator team to partner with differentiated, growing software and technology companies. Clearhaven brings a collective 50+ years of software investing and operating experience to its portfolio companies through its partnership approach to value creation to help companies scale profitably. Clearhaven manages more than $1 billion in AUM as of June 30, 2025. Visit www.clearhavenpartners.com.
Press Contacts
FOR MORE INFORMATION:
John Snedigar
Faultline Communications
john@faultlinecomms.com
408-705-7518
Engageware Nombra a Dan O’Malley, Veterano de la Industria Tecnológica, como CEO para Liderar la Expansión de su Plataforma de Atención al Cliente Impulsada por IA
La sólida trayectoria de O’Malley en servicios financieros fortalece la posición de liderazgo de Engageware con clientes empresariales
BOSTON, MA—(BUSINESS WIRE)— Engageware, proveedor líder de soluciones de atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial para empresas, anunció hoy el nombramiento de Dan O’Malley como Director General (CEO), con efecto inmediato. La plataforma de Engageware se basa en tres soluciones empresariales integradas: agentes con IA, gestión de citas y gestión del conocimiento. Con la confianza de más de 600 clientes, la plataforma permite a las empresas ofrecer experiencias más inteligentes, ágiles y sin fricciones. O’Malley es un líder consolidado en el sector tecnológico con más de 20 años de experiencia impulsando la transformación digital, la innovación aplicada y el crecimiento en los sectores financiero y tecnológico. Rick Lowrey continuará en la Junta Directiva como Presidente Ejecutivo, mientras Engageware acelera su próxima fase de crecimiento.
O’Malley se desempeñó recientemente como Cofundador y Director General de Numerated, una plataforma SaaS con IA utilizada por bancos y cooperativas de crédito para originar y gestionar más de 70 mil millones de dólares en préstamos comerciales. Su tecnología impulsó la mayor implementación global de préstamos comerciales con IA en una institución financiera de importancia sistémica mundial (G-SIFI). En tan solo siete años, Numerated prestaba servicios a instituciones con activos combinados de casi 4 billones de dólares. En 2024, fue adquirida por Moody’s (NYSE: MCO) y actualmente forma parte de la suite de soluciones de crédito de Moody’s. Antes de Numerated, O’Malley fue Chief Digital Officer de Eastern Bank (NASDAQ: EBC), donde lideró la estrategia de productos digitales, el centro de contacto con clientes y Eastern Labs, el brazo de innovación del banco.
Como CEO de Engageware, O’Malley dará continuidad al desarrollo de la plataforma de la compañía, utilizada por muchos de los 30 principales bancos de EE. UU. y decenas de instituciones financieras de alto prestigio. Será responsable de impulsar la innovación continua en IA, mejorar la atención al cliente y servicios, y ampliar las oportunidades de generar valor para los clientes y los mercados que representan. Se incorpora en un momento de crecimiento, en el que cada vez más empresas recurren a proveedores de confianza como Engageware, que ofrecen IA responsable para transformar la manera en que se relacionan con sus clientes. El liderazgo de O’Malley lineará la plataforma impulsada por IA de Engageware, que se acerca a mil millones de interacciones impulsadas por IA, con las nuevas necesidades del mercado, reforzando la posición de la compañía como socio estratégico orientado a resultados medibles.
“Me entusiasma unirme a Engageware en un momento tan decisivo para la industria”, afirmó Dan O’Malley, CEO de Engageware. “Las empresas están utilizando datos reales de interacción y resultados para redefinir cómo aprovechan la IA y así ofrecer experiencias más personalizadas, flexibles y efectivas. La plataforma de Engageware impulsa interacciones ágiles y efectivas entre nuestros clientes y sus usuarios, respondiendo de forma única a los requerimientos de grandes empresas sofisticadas y reguladas. Espero colaborar con nuestra base internacional de clientes, ofrecer soluciones confiables, y seguir construyendo sobre la cultura de crecimiento y colaboración de la compañía para lograr un impacto aún mayor en el mercado.”
“Es un placer dar la bienvenida a Dan como CEO de Engageware,” comentó Michelle Noon, Fundadora y Socia Directora de Clearhaven Partners. “Dan aporta una trayectoria sólida liderando empresas tecnológicas exitosas, experiencia profunda en servicios financieros y un historial probado de crecimiento acelerado con enfoque en el cliente. Espero trabajar de cerca con Dan para expandir la plataforma de Engageware impulsada por IA y seguir generando valor excepcional para nuestros clientes.”
“Es un honor apoyar a Dan en su nuevo rol como CEO de Engageware y continuar sirviendo como Presidente Ejecutivo,” señaló Rick Lowrey, Presidente Ejecutivo de Engageware. “Dan es un líder probado, con visión estratégica, capacidad operativa y experiencia impulsando el crecimiento. La Junta Directiva y yo confiamos plenamente en su liderazgo para esta nueva etapa de la compañía.”
Al inicio de su carrera, O’Malley fue cofundador de PerkStreet Financial, uno de los primeros neobancos en Estados Unidos, y ocupó cargos directivos en Capital One (NYSE: COF) y en la firma de consultoría Oliver Wyman, donde asesoró a altos ejecutivos en estrategias basadas en datos. O’Malley tiene una licenciatura en Ingeniería Financiera e Investigación de Operaciones por la Universidad de Princeton.
Sobre Engageware
Engageware es proveedor líder de soluciones de atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial. Ayuda a las organizaciones a resolver necesidades desde el primer contacto y a construir relaciones duraderas en momentos clave. Con tres soluciones empresariales integradas, gestión de citas, gestión del conocimiento y agentes con IA, la plataforma de Engageware combina inteligencia conversacional y generativa para automatizar consultas rutinarias, ofrecer respuestas instantáneas, agilizar la programación de citas y conectar a los clientes con el recurso humano adecuado cuando lo necesiten. En 2023, Engageware adquirió Aivo, pionero en IA conversacional, fortaleciendo así sus capacidades digitales y ampliando su presencia internacional. Con la confianza de más de 600 clientes en sectores como banca, servicios financieros, telecomunicaciones, retail, salud y educación, Engageware diseña recorridos inteligentes para el cliente que reducen fricción, mejoran la eficiencia operativa y aumentan la satisfacción del cliente. Con sede en Tewksbury, Massachusetts, y operaciones en América Latina, Engageware atiende clientes en todo el mundo. Es una empresa del portafolio de Clearhaven Partners, firma de capital privado con sede en Boston especializada en inversiones en software y tecnología. Visita https://engageware.com para más información.
Sobre Clearhaven Partners LP
Clearhaven Partners es una firma de capital privado con sede en Boston, enfocada exclusivamente en inversiones en empresas de software y tecnología. Fundada en 2019 por un equipo de inversionistas y operadores, Clearhaven busca asociarse con compañías tecnológicas diferenciadas en crecimiento rentable. La firma aporta más de 50 años de experiencia combinada en inversión y operación de software, trabajando estrechamente con sus empresas del portafolio para impulsar su crecimiento sostenible. Al 30 de junio de 2025, Clearhaven administra más de mil millones de dólares en activos bajo gestión. Visita www.clearhavenpartners.com.
Contacto de Prensa
PARA MÁS INFORMACIÓN:
John Snedigar
Faultline Communications
john@faultlinecomms.com
408-705-7518
Engageware Nomeia Dan O’Malley, Veterano da Indústria de Tecnologia, Como CEO para Impulsionar a Expansão de Sua Plataforma de Engajamento com Clientes Impulsionada por IA
A ampla experiência de O’Malley em serviços financeiros fortalece a posição de liderança da Engageware junto a clientes corporativos
BOSTON, MA – (BUSINESS WIRE) — A Engageware, líder em soluções de engajamento com clientes baseadas em Inteligência Artificial para enterprises, anunciou hoje a nomeação de Dan O’Malley como Chief Executive Officer (CEO), com efeito imediato. Formada por três soluções integradas de nível enterprise — Agentes de IA, Agendamento de Compromissos e Gestão do Conhecimento — a plataforma da Engageware, escolhida por mais de 600 clientes, auxilia empresas a estabelecer experiências mais inteligentes e fluidas com seus clientes. Executivo experiente com ampla trajetória em software corporativo e tecnologia de IA, O'Malley possui mais de 20 anos de experiência impulsionando transformação digital, inovação prática e crescimento nos setores de serviços financeiros e tecnologia. Rick Lowrey continuará a servir no Conselho de Administração como Presidente Executivo enquanto a Engageware acelera sua próxima fase de expansão.
O'Malley atuava mais recentemente como cofundador e CEO da Numerated, uma plataforma SaaS baseada em IA usada por bancos e cooperativas de crédito para originar e gerenciar mais de US$ 70 bilhões em empréstimos comerciais. Sua tecnologia sustentou a maior implantação global de crédito comercial com IA em uma instituição financeira de importância sistêmica global (G-SIFI). Apenas sete anos após seu lançamento, a Numerated já atendia instituições financeiras que representavam quase US$ 4 trilhões em ativos. Em 2024, foi adquirida pela Moody’s (NYSE: MCO), passando a integrar o Moody’s Lending Suite. Antes disso, O’Malley atuou como Chief Digital Officer do Eastern Bank (NASDAQ: EBC), no qual liderou a estratégia de produtos digitais, o contact center para clientes e o Eastern Labs, braço de inovação do banco.
Como CEO da Engageware, O’Malley dará continuidade à evolução da plataforma da empresa, confiada pelos 30 maiores bancos dos EUA e diversas instituições financeiras de destaque. Ele será responsável por ampliar a inovação em IA, aprimorar suporte e serviços, além de expandir oportunidades de criação de valor para clientes e mercados estratégicos. Sua chegada coincide com um momento de crescimento, em que grandes empresas buscam parceiros de tecnologia confiáveis, como a Engageware, para transformar a forma como interagem com seus clientes por meio de IA responsável. Sob sua liderança, a plataforma da Engageware — que já se aproxima de um bilhão de interações com IA — será ainda mais alinhada às necessidades corporativas em constante evolução, fortalecendo a posição da companhia como parceira confiável na entrega de resultados mensuráveis.
“Estou entusiasmado em me juntar à Engageware em um momento tão decisivo para a indústria”, disse Dan O’Malley, CEO da Engageware. “As empresas estão utilizando dados reais de interação e resultado para repensar como aproveitar a IA na criação de experiências mais personalizadas, flexíveis e de impacto. A plataforma da Engageware simplifica as interações entre nossos clientes e seus consumidores, atendendo de forma única às demandas de organizações grandes, sofisticadas e reguladas. Estou ansioso para apoiar nossa base global de clientes com soluções e parcerias de confiança e para fortalecer ainda mais a cultura colaborativa e orientada ao crescimento da empresa, trazendo maior impacto e inovação para o mercado.”
“É um prazer dar as boas-vindas a Dan como CEO da Engageware”, afirmou Michelle Noon, Fundadora e Managing Partner da Clearhaven Partners. “Dan traz um histórico de liderança em empresas de software bem-sucedidas, profundo conhecimento no mercado de serviços financeiros e um histórico comprovado de aceleração de crescimento com foco no cliente. Estou animada para trabalhar ao lado dele na expansão da plataforma de engajamento com clientes baseada em IA da Engageware, garantindo ainda mais valor para nossos clientes.” “Estou muito contente em apoiar Dan em sua função como CEO da Engageware e em continuar atuando como Presidente Executivo do Conselho”, comentou Rick Lowrey, Presidente Executivo do Conselho da Engageware. “Dan é um líder experiente, com visão estratégica e operacional, além de um histórico sólido de crescimento. O Conselho e eu temos plena confiança no que ele trará para esta nova fase de liderança da Engageware.” No início de sua carreira, O’Malley cofundou a PerkStreet Financial, um dos primeiros neobancos dos EUA, e ocupou cargos de liderança na Capital One (NYSE: COF) e na Oliver Wyman, onde assessorou executivos seniores em estratégias orientadas por dados. O’Malley é formado em Pesquisa Operacional e Engenharia Financeira pela Princeton University.
Sobre a Engageware
A Engageware é líder em soluções de engajamento com clientes movidas por IA, ajudando organizações a resolver necessidades dos clientes desde a primeira interação, e a construir relacionamentos duradouros em momentos críticos. Com três ofertas integradas de nível corporativo — agendamento de compromissos, gestão do conhecimento e agentes de IA — a plataforma combina IA conversacional e generativa para automatizar atendimentos ao cliente, entregar conhecimento instantâneo, simplificar agendamentos e conectar clientes ao recurso humano adequado quando necessário.
Em 2023, a Engageware adquiriu a Aivo, pioneira em IA conversacional, fortalecendo suas capacidades digitais e ampliando sua presença global. Escolhida por mais de 600 clientes em setores como bancos, serviços financeiros, telecomunicações, varejo, saúde e educação, a Engageware orquestra jornadas inteligentes que reduzem fricções, aumentam a eficiência operacional e elevam a satisfação do cliente.
Com sede em Tewksbury, MA, e operações em toda a América Latina, a Engageware atende clientes globalmente e é parte do portfólio da Clearhaven Partners, firma de private equity de Boston focada exclusivamente em investimentos em software e tecnologia. Saiba mais em https://engageware.com.
Sobre a Clearhaven Partners LP
A Clearhaven Partners é uma firma de private equity com sede em Boston, focada exclusivamente em investimentos em software e tecnologia. Fundada em 2019 por um time de investidores-operadores, tem como missão apoiar empresas de software diferenciadas e em crescimento. Com mais de 50 anos de experiência acumulada em investimentos e operações em software, a Clearhaven adota uma abordagem de parceria para criação de valor e crescimento sustentável. Atualmente, a Clearhaven administra mais de US$ 1 bilhão em ativos sob gestão (AUM) (em 30 de junho de 2025). Saiba mais em www.clearhavenpartners.com.
Contatos para Imprensa
PARA MAIS INFORMAÇÕES:
John Snedigar
Faultline Communications
john@faultlinecomms.com
408-705-7518
