Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

“Ok…mas como?”. Se você está pensando que tudo isso é muito incrível, mas ainda não entende do assunto, não se preocupe, nós sabemos. Por isso, decidimos criar uma página inteira sobre o tema para você.

Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente

Se você está pensando que tudo isso é muito incrível, mas ainda não entende do assunto, não se preocupe, nós sabemos. Por isso, criamos uma página inteira sobre o tema para você. Confira abaixo nosso tour:

Como funciona a I.A.

Um mago nunca revela seus segredos…mas não somos magos, somente muito bons em atendimento ao cliente. Nossas soluções trabalham com inteligência artificial para entender cada mensagem ou pergunta e responder aos seus clientes de forma natural e eficiente, sem perder seu tempo. Faça o tour!

1. Normalização (PNL)

  • Correção gramatical
  • Verificação ortográfica automatizada
  • Verificação da existência de significado
  • Eliminação de caracteres desnecessários
Mensagem: Você arbiu uma nova fiilal em São Paulo?
  • arbiu = aberto
  • fiilal = local/filial
  • NY = New York

Normalização: Você abriu uma nova filial em New York?

2. Classificação

  • Pesquisa e categorização de significados
  • Identificação de ações e produtos relevantes
Mensagem: Você arbiu uma nova fiilal em NY?
Arbiu = ação
fiilal em NY = localização

3. Contextualização

  • Memória de curto prazo
  • Canal
  • Condições
  • Fluxos (perguntas alinhadas)
Mensagem: Onde está?

Contexto:

  • WEB: www.phonelife.br
  • País: Brasil
  • Usuário: não conectado

Memoria:

Localização mencionada anteriormente: nova filial em SP


Resposta: Alameda Santos, nº 7142

4. Identificação da intenção

  • Identificação da entidade e relevância da intenção
  • Distância da palavra
  • Verificação da intenção de personalidade
Mensagem: Onde está?

Formas de perguntar:

  • Onde está a nova filial de São Paulo?
  • Pode me dizer o endereço da nova filial de São Paulo?
  • Localização da nova filial de São Paulo.

Intenção identificada: localização da nova filial de São Paulo.

5. Assistência semântica

  • Aprendizagem profunda baseada na identificação da intenção
  • Detecção da intenção apesar do texto escrito
  • Menos necessidade de "maneiras de perguntar"
Mensagem: Que horas vocês fecham?

Formas de preguntar:

  • Qual é o horário de atendimento da nova loja de São Paulo?
  • Qual o tempo de atendimento da nova loja de São Paulo?
  • Quando a nova loja de São Paulo fecha?

Intenção identificada: Horário de atendimento da nova filial.

6. Seleção da melhor resposta

  • Avaliação de precisão
  • Desambiguação
  • Sugestões para perguntas que não puderam ser resolvidas ou com pouca assertividade
  • Envio das interações não encontradas para melhoria contínua
Mensagem: e em Rio de Janeiro?

Intenção não encontrada

Intenções sugeridas:

  • Existência de filiais em Rio de Janeiro.
  • Horário da filial em Rio de Janeiro.
  • Localização das filiais em Rio de Janeiro.

7. Resposta empática

  • Certifique-se que seu usuário esteja confortável
  • Complementos (Navegação assistida, Carrossel, FAQs, imagens, vídeos, etc.)
  • Integrações
  • Transferência de chat ao vivo

Mensagem para o usuário

Adoraríamos que nos visitasse! Veja no mapa o melhor caminho para nos visitar 😉
COMPLEMENTO DO MAPA

1. Normalização (PNL)

  • Correção gramatical
  • Verificação ortográfica automatizada
  • Verificação da existência de significado
  • Eliminação de caracteres desnecessários
Mensagem: Você arbiu uma nova fiilal em NY?
  • arbiu = abriu
  • fiilal = local/filial
  • NY = Nova York

Normalização: Você abriu uma nova filial em Nova York?

2. Classificação

  • Pesquisa e categorização de significados
  • Identificação de ações e produtos relevantes
Mensagem: Você abriu uma nova filial em Nova York?
Abriu = ação
filial em NY = localização

3. Contextualização

  • Memória de curto prazo
  • Canal
  • Condições
  • Fluxos (perguntas alinhadas)
Mensagem: Onde está?

Contexto:

  • WEB: www.phonelife.br
  • País: Brasil
  • Usuário: não conectado

Memoria:

Localização mencionada anteriormente: nova filial em SP


Resposta: Alameda Santos, nº 7142

4. Identificação da intenção

  • Identificação da entidade e relevância da intenção
  • Distância da palavra
  • Verificação da intenção de personalidade
Mensagem: Onde está?

Formas de preguntar:

  • Onde está a nova filial de São Paulo?
  • Pode me dizer o endereço da nova filial de São Paulo?
  • Localização da nova filial de São Paulo.

Intenção identificada: Localização da nova filial de São Paulo.

5. Assistência semântica

  • Identificação da intenção baseada na aprendizagem detalhada
  • Detecção da intenção apesar do texto escrito.
  • Menos necessidade de "maneiras de perguntar".
Mensagem: Quando irá fechar?

Formas de perguntar:

  • Qual é o horário de funcionamento da nova filial de São Paulo?
  • Quando a nova filial de São Paulo fecha?
  • Qual é o período de funcionamento da nova filial de São Paulo?

Intenção identificada:Horário de atendimento da nova filial.

6. Seleção da melhor resposta

  • Avaliação de precisão
  • Desambiguação
  • Sugestões para perguntas que não puderam ser resolvidas ou com pouca assertividade
  • Envio das interações não encontradas para melhoria contínua
Mensagem: e em Rio de Janeiro?

Intenção não encontrada

Intenções sugeridas:

  • Existência de filiais em Rio de Janeiro.
  • Horário da filial em Rio de Janeiro.
  • Localização das filiais em Rio de Janeiro.

7. Resposta empática

  • Certifique-se que seu usuário está confortável
  • Complementos (navegação assistida, carrossel, FAQs, imagens, vídeos, dentre outros)
  • Integrações
  • Transferência para chat ao vivo.

Mensagem para o usuário

Adoraríamos que nos visitasse! Veja no mapa o melhor caminho para nos visitar 😉
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