Durante décadas, tecnologias como inteligência artificial vêm transformando vários setores em todo o mundo. Mesmo o setor educacional não é afetado pela crescente popularidade das ferramentas de aprendizado e comunicação com inteligência artificial.

A maioria dos estudantes universitários dos Estados Unidos é a favor do uso das tecnologias de aprendizagem digital (DLT) como uma ferramenta acadêmica. Sendo que 79% deles acreditam que os DLTs ajudam os professores a serem mais eficientes durante as aulas e 81% concordaram que também ajudam a melhorar as notas.

É por isso que faculdades e universidades desejam aproveitar os benefícios da Inteligência Artificial para melhorar seus sistemas educacionais. As universidades estão cada vez mais adotando chatbots com inteligência artificial para otimizar suas interações com candidatos, alunos novos e já existentes.

Vamos dar uma olhada em como as universidades estão usando os chatbots para melhorar seus sistemas de ensino e proporcionar melhores experiências aos seus alunos.

Benefícios rápidos do uso de chatbots para universidades

Antes de iniciarmos o uso mais avançado de chatbots nas universidades, vamos discutir, resumidamente, os benefícios mais comuns de implantá-los no campus.

A utilização dos chatbots pode ajudar as universidades a:

  •     Promover um tempo de resposta mais rápido: Os Millennials querem respostas rápidas, e a implantação de um chatbot pode ajudar a garantir que suas perguntas simples sejam respondidas em minutos.
  •     Fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Com um chatbot, você pode responder as perguntas e os problemas de seus candidatos e alunos em qualquer momento, a qualquer hora. Isso pode ajudar você a melhorar as experiências deles e mantê-los envolvidos.
  •     Reduzir custos: Um chatbot pode lidar com várias solicitações sem comprometer a qualidade das interações. Ter um bot interagindo com seus candidatos e alunos 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ajudar a reduzir o custo da contratação de vários profissionais de suporte técnico.

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Seis maneiras avançadas de aproveitar os chatbots na sua universidade

Você quer transformar a maneira de atrair e envolver os alunos?

Continue lendo para saber como os chatbots podem ajudar universidades como a sua a atrair, envolver e fornecer melhores ambientes de aprendizado para os alunos.

As universidades podem utilizar os chatbots para:

1. Ajudar os alunos a fazer melhores escolhas

Os alunos geralmente se preocupam em tomar as decisões corretas na carreira. Eles querem ter certeza de que estão escolhendo os cursos certos com base em seus interesses acadêmicos, orçamento e possíveis oportunidades profissionais.

Então, se houver várias universidades oferecendo os cursos que eles querem, os alunos precisam tomar uma decisão novamente.

As universidades podem aproveitar os chatbots para atrair e envolver alunos que provavelmente se interessarão pelos cursos que oferecem. Os chatbots com Inteligência Artificial podem redirecionar os alunos para páginas específicas do seu site, exibir vídeos explicativos sobre os cursos e ajudá-los a tomar as decisões corretas.

Com um bom desenho de fluxos de conversação, os chatbots podem orientar os alunos em relação aos seus interesses. Isso pode ajudar as universidades a garantir um número maior de matrículas em cursos e aumentar as admissões.

2. Simplificar o processo de inscrição

Os chatbots também podem facilitar a inscrição. Você pode implantar bots para responder às perguntas mais comuns que o novo grupo de alunos faz todos os anos. Eles podem fornecer informações sobre o campus da universidade, as instalações, as bolsas de estudo e os benefícios e o processo de inscrição.

Os chatbots também podem resolver problemas relacionados ao registro e acesso a plataformas on-line e ajudar os alunos com seus problemas. Isso garantirá que o novo grupo de alunos se sinta confortável no campus.

3. Oferecer Suporte Omnichannel

Hoje, os Millennials não gostam de esperar muito tempo. Eles esperam respostas instantâneas para suas perguntas e problemas. Se você desejar atender às expectativas desses jovens estudantes, a incorporação de serviços automatizados de suporte é a chave.

Você pode automatizar facilmente suas interações diárias usando chatbots com Inteligência Artificial para fornecer suporte imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Esses bots podem servir como uma camada adicional de comunicação nas universidades. Eles podem responder a perguntas regulares dos alunos e encaminhar situações complexas para sua equipe. O bot aprende à medida que interage com os usuários, o que permite lidar com perguntas e situações mais complexas ao longo do tempo.

A Universidade Siglo 21 serve de exemplo. Eles aumentaram os índices de suporte ao aluno usando o AgentBot da Aivo para fornecer serviços de alta qualidade a cada um de seus mais de 52 mil alunos.

Seu bot atende centenas de solicitações de estudantes todos os dias, que variam de perguntas sobre procedimentos administrativos e de gerenciamento às informações acadêmicas.

Uma equipe da Universidade do Siglo 21 monitora regularmente o nível de satisfação dos alunos, avaliando as conversas entre estudantes e chatbots. Isso os ajuda a garantir que seus alunos possam obter respostas imediatas sem procurar uma pessoa.

A melhor parte da implantação de um chatbot na sua universidade é que ele pode oferecer suporte multicanal para os alunos, ajudando-os em todos os seus canais preferidos.

Por exemplo, você pode integrar seu bot a aplicativos populares como o Facebook Messenger, que é um dos canais de comunicação mais usados pelos estudantes. Isso os ajudará a obter suporte instantâneo no aplicativo que eles já usam para se conectar com pessoas.

4. Proporcionar um melhor ambiente de aprendizado

Os chatbots com inteligência artificial estão mudando a maneira como os alunos aprendem e absorvem as informações. Com inteligência artificial e aprendizado de máquina, as universidades hoje podem fornecer um ambiente de aprendizado personalizado para seus alunos.

Os chatbots podem facilmente permitir que os educadores alcancem, ensinem e aconselhem seus alunos, atendam às consultas dos alunos on-the-go e os ajudem a aprender mais rapidamente. Eles também facilitam o compartilhamento de feedback de maneira interativa e envolvente.

Você pode criar sistemas de tutoria inteligentes que podem fornecer melhores experiências de aprendizado analisando como os alunos respondem. Os chatbots podem avaliar regular e repetidamente o nível de entendimento de cada aluno e apresentar os próximos capítulos de acordo com isso.

5. Compartilhar conteúdo relevante e personalizado

Os chatbots podem permitir que você forneça informações personalizadas aos alunos. Você pode atualizar os alunos sobre eventos, canais e outras atividades, bem como anúncios do campus nos quais possam estar interessados.

Você também pode conectar seu bot aos serviços on-line para informar os alunos sobre seu pagamento, taxas, prazos de entrega, dados de exames, cursos concluídos/restantes, etc.

A entrega de informações personalizadas podem ajudar você a envolver os alunos de uma maneira melhor. Isso também ajudará a melhorar a credibilidade e a reputação gerais da sua universidade.

6. Coletar dados do aluno

As universidades também podem usar seus bots para coletar dados dos alunos e aprender sobre suas preferências e como eles interagem com suas plataformas on-line e os serviços da internet. Isso pode ajudá-lo a identificar as áreas que você precisa aperfeiçoar para melhorar as experiências deles.

Por exemplo, se um grande número de alunos quiser obter informações sobre um tópico específico, você poderá adicionar uma nova página no seu site que forneça essas informações. Da mesma forma, se os alunos acharem difícil encontrar uma seção específica em seu site, você poderá usar esse insight para melhorar a navegação deles.


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Conclusão

Os chatbots podem fazer uma grande diferença nas universidades, ajudando com admissões, apoio ao aluno e fornecendo acesso imediato a informações. Se você deseja aprimorar seu sistema educacional, considere criar e integrar um chatbot.

Universidades como Siglo 21 já estão aproveitando o AgentBot da Aivo para fornecer um melhor ambiente de aprendizado para todos os alunos. Você também pode usá-lo para atrair um número maior de admissões e aumentar a reputação geral da sua universidade.

Se isso lhe interessar, sinta-se à vontade para solicitar uma demonstração gratuita ou peça que uma pessoa da nossa equipe entre em contato com você.